Anysupport　リモートサポート

AnySupportは、離れた場所にあるPCを遠隔で操作することができるサービスです。
サポートを受けるユーザーは煩わしいインストール作業が必要なく、インターネット環境さえあればどこからでもサポートを受けることが可能です。
詳しくは「AnySupportとは」をご覧ください。

離れた場所から、同じ画面を見て作業を行う必要がある、すべての作業に使用できます。
1対1での端末操作支援（ヘルプデスクなど）や、端末APの保守、本社支店間のシステム管理業務、設計デザイン等の遠隔打ち合わせツールとして使用したり、大規模なお客様センターや学習支援など様々な用途がございます。

インターネットを経由してアプリケーションを利用するSaaS/ASPタイプのプランで、初期費用がかかりません。
サーバー等の設置は不要です。
ご利用する期間のみ費用が発生し、お支払いは年払いと月払いから選択できます。

アプリケーションを購入して、サーバーにインストールするプランとなり、初期費用が発生します。
サーバーインストール型の設置の際はサーバーが必要となります。
インストールは弊社スタッフが直接行い、管理は使用者側となります。
ユーザー数の多い会社や学校等で使用されています。

月額8,750円よりご利用可能です。
詳しくは「料金」をご覧ください。

SaaS型の場合、初期費用はかかりません。
サーバーインストール型は初期費用が必要です。(ご注文は2IDから承ります。2IDで1,365,000円となります。その他保守費用などがございますので、詳しくは別途お問い合わせください)

インターネット環境さえあれば、ほとんどの場合可能です。
無料体験をご用意しておりますので、事前テストもできます。
セキュリティ環境により、そのままで利用できない場合は、社内のネットワーク管理者または弊社へご相談ください。

すべてのデータは国際標準暗号化技術AESとSSLを利用しており、すべてのデータが暗号化されますので安全です。また、接続時の認証コードは一回だけの使い捨てのため、同じ認証コードを再使用できません。

遠隔サポートを行う際には、常にクライアント側からサポート開始ページのボタンをクリックしていただく必要があります。
このため、相談員側から勝手に接続はできません。

サービスの性質上クライアント側の画面は、そのままオペレーター側に閲覧されます。メールなど、個人情報が表示されているウィンドウは事前に終了させておいてください。
また、ID毎に予め機能の使用権限を設定することが可能です。

必要スペック Intel® Pentium3®／800MHz以上
回線速度 64kbps以上
ブラウザ Microsoft® Internet Explorer®5.5以上
詳しくは「動作環境」をご確認ください。

現在はできません。　Windows Serverのみです。

現在はできません。　Windows Serverのみです。

現在Macは対応しておりませんが、現在開発中です。

iPadは現在対応しておりません。

はい、大丈夫です。

はい、大丈夫です。

どちらかがGlobal IPの場合、最初の認証後からP2Pで接続されます。どちらもPrivate IPの場合はサーバーを経由します。　P2Pの場合は、サーバーのトラフィックはかかりません。

KOINO社独自の高度な画面圧縮技術とデータ転送により、ほとんどの場合、リアルタイムでの画面共有ができます(3Gやe-Mobileでも利用可能)。
但し、サーバー負荷、通信回線の状況により、遅くなる場合もございます。

ほとんどの場合、国内でも海外でも速度の違いはありません。もちろん、サーバー負荷、通信回線の状況により、遅くなる場合もございます。

はい、可能です。インストール数の制限はございません。 ただし同じIDでの同時ログインはできません。

1ライセンス(=1ID)に対して複数の登録はできません。
1IDは同時使用でなければ、どのPCでもどなた様でも使用が可能です。

SaaS型は起動時の自動アップデートですので更新費用は一切かかりません。過去のバージョンアップでも更新費用等は一切かかっておりません。

以下の原因が考えられます。

[ケース1]使用しているPCのファイヤーウォールによって防御されている場合
ファイヤーウォールやセキュリティソフトなどで、次のAnySupport関連のファイルのネットワーク接続を「許可」に変更してください。
AutoPatcher.exe、 KoinoSupporter.exe、 KoinoViewer.exe
※お使いになられているセキュリティソフトウェアによって設定方法が異なります。

[ケース2] サーバーのファイヤーウォールによって防御されている場合
ネットワーク管理者の確認と対応が必要です。AnySupportが使用するIPポートを管理者にお知らせし、IPポートを空けてもらう必要があります。

[ケース3] プロキシサーバーの設定
社内でプロキシサーバーを使用している場合は、プロキシサーバ認証後にネットワーク接続をするので、プロキシサーバーを登録する必要があります。
※使用説明書の35ページをご参照ください。

【補足】
現在、大手企業様で同様の事例の場合、お客様のPCに弊社のPCからリモート接続をして環境を確認させていただき、個別に設定をサポートさせていただいている場合がございます。
もちろん、御社のネットワークに弊社からリモートで接続させて頂く場合には、事前の許可が必要だと思いますので、もしリモートでのサポートが必要であればお気軽にご相談いただければと思います。